Gestion des difficultés

Gestion des difficultés

Situation : tout élément empêchant ou gênant la bonne réalisation de la prestation.

Procédure :

Diagnostic de la difficulté rencontrées

Le formateur s’engage à détecter, comprendre, interroger et décrire la difficulté rencontrée, en échangeant avec le ou les stagiaires concernés et en interrogant le service ou le correspondant formation du client.

Le formateur s’engage à identifier et proposer, dès la survenance de la difficulté, des solutions pédagogiques, logistiques ou autres d’adaptation pour permettre le maintien de la prestation dans de bonnes conditions.

Information :

Le formateur s’engage à informer le client de la survenance de la difficulté si elle ne relève pas de lui ou que les solutions proposées ne fonctionnent pas. Il assurera la traçabilité de la diffusion de l’information.

Gestion :

Le client décidera, en fonction de l’importance et du périmètre de la difficulté, du maintien, du report ou de l’annulation de la formation ou de la participation du ou des stagiaires impactés par la difficulté. Il en informera le formateur et le ou les stagiaires concernés au plus vite et confirmera par écrit sa décision.

Analyse :

Le formateur intègrera l’analyse de la difficulté et de sa gestion dans son rapport formateur remis en fin de formation.

Il proposera au client un temps d’analyse de la gestion de la difficulté avec le client.

Enfin, annuellement, l’organisme renseigne, analyse et capitalise la gestion des difficultés rencontrées dans les actions de formation qu’il gère.