Gestion des réclamations

Gestion des réclamations

Situation : Expression formelle d’un mécontentement par une partie prenante. 

Information :

Le client et les stagiaires sont informés de la possibilité de remplir un formulaire de réclamation, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de C-Stratégique.

Tout stagiaire peut remplir le formulaire sur le site de C-Stratégique et sur le lien disponible en fin de support de formation envoyé aux stagiaires.

Gestion de la réclamation :

C-Stratégique s’engage à :

-   Accuser réception de la réclamation dans un délai de 48 heures après sa réception et à donner une suite à la réclamation dans un délai de 8 jours ouvrés.

-   Remonter au client l’objet et les suites données à la réclamation.

-   Re flécher la gestion de la réclamation si elle ne porte pas sur le périmètre d’intervention de l’organisme de formation.

-       Respecter la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, le Règlement européen N°2016/679/UE du 27 avril 2016 et de l’article 9 du RGDP

 Analyse :

Le formateur intègrera l’objet et l’analyse et la gestion de la réclamation dans son rapport formateur si celle-ci est reçues et/ou traitée avant la date de remise du rapport.

Il proposera au client un temps d’analyse de la réclamation avec le client et en fera une restitution formelle.

Enfin, annuellement, C-Stratégique renseigne, analyse et capitalise la gestion des réclamations reçues sur des actions de formation qu’il gère.